Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de diciembre de 2025
1. Principios Generales y Derecho a Retracto
En Impulso diario, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla cómo puedes solicitar una devolución o reembolso, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Tienes derecho a retracto, lo que te permite anular tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto. Adicionalmente, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos simples pasos:
- Notifícanos tu intención: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Prepara el producto: Empaca el artículo de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas. Asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Envía el paquete: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro.
- Inspección y aprobación: Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Confirmación: Una vez que tu devolución sea aprobada, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando la transacción haya sido procesada.
3. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe haber sido usado ni presentar daños de ningún tipo.
- Debe ser devuelto con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- Debes presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
4. Excepciones al Derecho de Devolución
El derecho a retracto y devolución no aplica para los siguientes casos, según la normativa vigente:
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos (ej. audífonos, cosméticos).
- Contenido digital (software, cursos, etc.) una vez que el acceso ha sido activado o el contenido ha sido descargado.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
5. Plazos y Método de Reembolso
Una vez que la devolución es recibida y aprobada, procesaremos tu reembolso. El tiempo para que los fondos se reflejen en tu cuenta puede variar:
- Reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado en la compra.
- Plazo de procesamiento: Realizaremos la gestión del reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- Acreditación bancaria: Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar días adicionales en procesar y acreditar el reembolso en tu cuenta.
7. Ley Aplicable y Contacto
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier pregunta, duda o para iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56522168490
- Dirección: Chile, Copiapó